1、全年（包括节假日），每天24小时开放，免费提供文献检索和参考咨询等服务。 
     2、原文请求服务在用户发出请求的2个工作日（加急为1个工作日）内处理完毕，其中电子邮件和传真方式在2个工作日（加急为1个工作日）内处理完毕，节假日顺延。如果订购的全文出现质量问题或者一直没有收到，请直接与该文献的馆藏单位联系（联系方式可在服务热线中获得），或通过服务信箱wenxianzhongxin@163.com进行投诉并获得解决。 
       3、委托文献检索3-7个工作日内完成，遇特别复杂的项目由服务单位和用户协商解决。
        4、服务热线
    河南省科技信息研究院：0371-65976210、65951190
    河南省图书馆：0371-67181499
    郑州大学图书馆：0371-67781660
    河南农业大学图书馆：
    黄委会黄河档案馆：
    中国烟草科技信息中心：0371-67672663
    河南省农科院农业经济与信息研究中心：0371-65710894
    河南省医学情报研究所：0371－65934771
    河南省知识产权事务中心：0371-67176210